Client Service Officer
Altera Vastgoed Amstelveen
Wat is vereist?
- Afgeronde hbo-opleiding
- Minimaal 3 jaar werkervaring in de financiële dienstverlening, bij voorkeur binnen het vermogensbeheer
- Resultaatgericht, gestructureerd en praktisch ingesteld
- Sterke projectmanagementvaardigheden
- Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal
- Verbinder, goed kunnen samenwerken en nauwkeurig kunnen werken
Wat krijg je?
- €4.000 - €5.500 bruto p/m (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring)
- 32 tot 40-urige werkweek
- 24 vakantiedagen (+6 extra vakantiedagen, waarvan maximaal 3 aangewezen door directie), mogelijkheid om verlofuren te (ver)kopen
- Blijven ontwikkelen door middel van opleidingen of verantwoordelijkheden, maar ook via online trainingsplatform Goodhabitz
- Altera heeft het “World-class Workplace!”-keurmerk: dit geeft aan dat medewerkers graag bij Altera werken
- Laptop, iPhone (ook voor privégebruik), AirPods, leasefietsregeling via Hellorider en bijdrage ziektekostenverzekering
- Ruime thuiswerkmogelijkheden en thuiswerkbudget
Wat doe je?
- 20% Volledigheid van klantdossiers waarborgen
- 20% Administratieve en commerciële ondersteuning
- 20% Accountplannen en analyses maken
- 10% Dividendbrieven en in- en uittredingsbrieven opstellen en versturen
- 10% Proces rondom performance en beleggingsdata begeleiden
- 10% Contact met tegenpartijen
- 5% Gegevens invoeren in diverse systemen
- 5% Klantgesprekken voorbereiden en voeren
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Vacature
Als Client Services Officer bij Altera Vastgoed ben je verantwoordelijk voor de operationele relatie met aandeelhouders en hun vertegenwoordigers (waaronder fiduciair managers, investment- en vastgoedadviseurs). Je vervult een centrale rol tussen de interne organisatie, de commerciële klantvertegenwoordigers en de aandeelhouders van Altera. Hierbij waarborg je de kwaliteit van de dienstverlening. Door feedback van de klant te analyseren, identificeer je potentiële verbetergebieden en gebruik je dit om de klantervaring te optimaliseren.
Je werkt vooral samen met je team, maar hebt ook contact met vertegenwoordigers van aandeelhouders en operationele groepen binnen Altera en daar buiten waaronder security services partijen en fiduciair managers. Je krijgt een breed scala aan vragen binnen van deze externe partijen, die jij vervolgens intern uitzet bij de juiste persoon. Denk bijvoorbeeld aan due diligence updates of rapportages waaruit klanten data nodig hebben. Je haalt de juiste informatie op bij je collega’s, bundelt deze op een overzichtelijke manier en koppelt dit terug aan de klant. Soms sluit je ook aan bij een klantgesprek op kantoor. Daarom is het fijn als je een commerciële mindset hebt.
Je bent onderdeel van de afdeling Investor Relations, die verder bestaat uit een Hoofd IR, een Manager IR en een Marketing & Communications Officer. Verder heb je veel contact met HR, Finance, Asset Management en Acquisitie. Samen werken jullie aan een best-in-class-klantbeleving.
Acquisitie n.a.v. de vacatures wordt niet op prijs wordt gesteld.
Vind je het leuk om een centrale rol tussen de interne organisatie, de commerciële klantvertegenwoordigers en de aandeelhouders van Altera te vervullen en de kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren? Dan is dit de baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke dag werk je samen met collega’s aan een investor presentatie voor aandeelhouders.
Op een mindere werkdag verwerk je aanpassingen in het cruciale CRM-systeem voor aandeelhouders.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Lunch
- Mails lezen en beantwoorden
- Mails lezen en beantwoorden
- Teamoverleg IR
- Vragen van aandeelhouders uitzetten en beantwoorden
- Bijdrage klantgesprek maken
- Analyse maken
-
- Lunch
- Contact met collega
- Mails lezen en beantwoorden
- Contact met collega
- Een-op-een met Manager
- Overleg voorbereiden
- Overleg Investor Relations
- Vragen van klanten uitzetten en beantwoorden
- Dividendbrieven opstellen en versturen
-
- Lunch
- Mails lezen en beantwoorden
- Contact opnemen met tegenpartijen over onduidelijkheden m.b.t. betalingen
- Overleg projectteam
- Tijdlijnen bewaken
- ISAE3402 processen waarborgen en optimaliseren
- Volledigheid van de klantdossiers controleren
-
- Lunch
- Mails lezen en beantwoorden
- Vragen van klanten uitzetten en beantwoorden
- Toe- en uittredingsformulieren opstellen en versturen
- Contact met tegenpartijen
- Bijdrage klantgesprek maken
- Proces rondom performance en beleggingsdata begeleiden
-
- Lunch
- Mails lezen en beantwoorden
- Borrel
- Vragen van klanten uitzetten en beantwoorden
- Accountplan van aandeelhouder opstellen
- Contact met tegenpartijen
- Gegevens invoeren in digitale systemen
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Er zijn volop mogelijkheden om je te ontwikkelen binnen Altera. We kijken niet alleen naar de korte termijn, maar ook naar de lange termijn. Dat betekent dat je je opleidingsbudget kunt inzetten voor het uitbreiden van je vakkennis, maar ook later kunt investeren. Als je niet precies weet wat je wilt in de toekomst, dan kun je dit samen met een loopbaancoach of je manager ontdekken. We houden van aanpakken, dus zie jij verbetermogelijkheden of heb je ideeën? Go for it!
Werken bij Altera Vastgoed
Altera is een professionele vastgoed manager, die namens institutionele beleggers investeert in vastgoed (woningen en winkels) in Nederland en deze beleggingen aanbiedt via niet-beursgenoteerde, open ended vastgoedfondsen (onder toezicht van de AFM).
Het belegd vermogen bedraagt thans circa € 3,1 miljard (stand Q4/22). Altera is efficiënt en flexibel en gericht op kwaliteit en het constant verbeteren van de dienstverlening aan beleggers en huurders. Altera stelt zich ten doel om op het gebied van vastgoedbeleggingen in woningen en winkels de meest aantrekkelijke partij te zijn voor institutionele beleggers, onder meer door een uitstekende performance, transparantie, governance (compliance aan best practices), efficiency en een koppositie op het terrein van duurzaamheid & ESG. Daarbij speelt het ‘digitaliseren’ van de organisatie en de dienstverlening naar stakeholders een belangrijke rol. Er werken circa 55 collega’s die gemotiveerd zijn om met elkaar de beste prestatie te leveren. De lijnen zijn kort en we geloven in samenwerking en verantwoordelijkheid nemen.
Altera is een hechte en inclusieve organisatie die mensgericht is en waar mensen graag met elkaar samen werken en op een integere en prettige met elkaar omgaan. Wij streven naar een werkomgeving waarin iedereen, ongeacht ras, geslacht, leeftijd, seksuele geaardheid, religie, nationaliteit, handicap of enige andere factor, zich thuis voelt, gewaardeerd en gerespecteerd voelt. We houden van enthousiaste collega’s die verschillende manieren van denken hebben, zich graag willen blijven ontwikkelen en energie aanwakkeren om tot creatieve oplossingen te komen voor de uitdagingen waar onze aandeelhouders, huurders, zakenpartners en maatschappij voor staan. Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en we staan open voor iedereen die aan de aangegeven competenties voldoet en zich herkent in onze kernwaarden: helder – doordacht – innovatief – betrokken – integer – daadkrachtig. Omdat we gelijke kansen voor alle sollicitanten willen bieden nodigen we iedereen uit die zich in de functie-eisen herkent, om te solliciteren. Omdat de participatie van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt beperkt is en de stap naar werk niet altijd vanzelf gaat, willen wij hierbij apart benadrukken dat we deze talenten willen aansporen om te solliciteren.
Integriteit staat bij ons hoog in het vaandel en is een van de fundamenten van onze organisatie. We screenen nieuwe collega’s op integriteit en ook onze huidige collega’s worden een keer in de drie jaar gescreend. We bevorderen integriteit en het voorkomen van misstanden en hebben een vertrouwenspersoon, gedragscodes en een klokkenluidersregeling. We geven integriteit continu aandacht om het bewustzijn hoog te houden.
- Hoofdkantoor in Amstelveen
- 54 medewerkers
- 33% / 67%
- Gem. leeftijd 43 jaar
- Actief in Nederland